黑龍江力奇威霸商貿(mào)有限公司一直本著服務(wù)為本的立業(yè)態(tài)度,一直致力于哈爾濱洗地機(jī),哈爾濱掃地機(jī),哈爾濱工業(yè)吸塵器等清潔設(shè)備的銷售和維修,致力于打造最放心、最貼心、最高效的售前、售中、售后服務(wù)體質(zhì)。
一、售前
1、安排專業(yè)人員到現(xiàn)場進(jìn)行實地堪察;
2、根據(jù)工作環(huán)境、清潔面積、待清潔面材質(zhì)、清潔設(shè)備的使用頻率等一些專業(yè)化適配參數(shù),來制定完整的清潔目標(biāo)及舉措,并形成書面方案,為使用者提供專業(yè)化指導(dǎo)意見,力求以最小的成本、最高的效率解決問題!
二、售中
1、確保業(yè)務(wù)人員24小時開機(jī),隨時隨地提供咨詢服務(wù);
2、根據(jù)客戶需求調(diào)整解決方案;
3、及時發(fā)貨,不影響使用時間;
4、提供正規(guī)發(fā)票、合同等各種資料,并登門送達(dá)。
三、售后
?。ㄒ唬┊a(chǎn)品質(zhì)量保證
本公司所售設(shè)備,均享有整機(jī)免費(fèi)保修12個月(人為損壞、不可抗力的因素及易損件除外),終身免費(fèi)維護(hù)的保障。本公司產(chǎn)品質(zhì)量保證期的起算時間為產(chǎn)品到達(dá)用戶之日算起(以產(chǎn)品銷售交接記錄為準(zhǔn))。質(zhì)保期內(nèi),有專業(yè)維修人員到現(xiàn)場跟蹤服務(wù),如產(chǎn)品發(fā)生質(zhì)量問題需維修或需更換產(chǎn)品零配件,由本公司到現(xiàn)場提供免費(fèi)維修及更換配件的服務(wù)。質(zhì)保期后,我公司對所售出之產(chǎn)品實行終身維護(hù)及技術(shù)支持保證。
?。ǘ┨峁┟赓M(fèi)培訓(xùn)
為了確保貴公司員工能熟練操作設(shè)備,我們將免費(fèi)提供設(shè)備的日常使用和保養(yǎng)方面的培訓(xùn)和指導(dǎo).培訓(xùn)內(nèi)容包括:
1.檢查新設(shè)備是否正常;
2.培訓(xùn)操作員如何使用設(shè)備;
3.培訓(xùn)操作員如何日常保養(yǎng)設(shè)備;
4.培訓(xùn)操作員如何處理簡單的問題;
5.說明使用中的注意事項。
(三)提供全天7×24小時服務(wù)咨詢及維修服務(wù)
本公司提供一周24小時,即7×24小時服務(wù)熱線,7×24小時電郵服務(wù),由專業(yè)技術(shù)人員對用戶的問題進(jìn)行解答,確保解決用戶之需要。接到報修電話后2小時內(nèi)予以答復(fù),24小之內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場,48小時內(nèi)進(jìn)行回訪,力求客戶滿意度高。
(四)產(chǎn)品質(zhì)量跟蹤回訪服務(wù)
本公司對用戶所購之產(chǎn)品實行定期產(chǎn)品質(zhì)量跟蹤回訪服務(wù),即本公司派出技術(shù)及維修人員定期到現(xiàn)場為用戶提供免費(fèi)產(chǎn)品檢修(包括洗地機(jī)檢查、掃地機(jī)維修、機(jī)器內(nèi)部清潔、添加潤滑油),并由我們的維修人員制作檢測報告表,由貴司操作人員簽字確認(rèn)后送至相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)處。
?。ㄎ澹﹤淦穫浼L期供應(yīng)保障計劃
對于力奇公司所售出的設(shè)備,力奇公司提供12個月的質(zhì)保期(含人工及更換有缺陷之零部件的費(fèi)用,人為損壞、不可抗力的因素及易損件除外)。若由于用戶故意損壞、私自更改機(jī)器、使用錯誤的電源供應(yīng),沒有使用原廠的零部件,機(jī)器將失去原廠質(zhì)量保證。所有保修期內(nèi)更換的零部件將延續(xù)原更換之零部件的保修期。質(zhì)保期內(nèi),提供基本的零配件供應(yīng),以確保設(shè)備正常運(yùn)作。
四、提供非我公司售出商品的維修服務(wù)
為滿足客戶多樣化的需求,對于非我公司售出商品,若出現(xiàn)故障,我公司提供上門檢修服務(wù),由售后工程師根據(jù)產(chǎn)品損壞程度當(dāng)場定價,如未查出問題,或未能修復(fù),不收取任何費(fèi)用。
服務(wù)熱線:15804502453劉經(jīng)理/13766896562程經(jīng)理
服務(wù)投訴電話:0451-82345573
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